Dienstverlening checken via onze servicenormen

De gemeente Noardeast-Fryslân is er voor de inwoners van de gemeente. Wij vinden het belangrijk dat we duidelijkheid scheppen over onze dienstverlening. Wat kunt u als inwoner van ons verwachten? Daarom hebben wij een kwaliteitshandvest gemaakt. Hierin hebben wij servicenormen vastgelegd. Servicenormen zijn beloften over de kwaliteit van onze dienstverlening. Bijvoorbeeld over persoonlijke en telefonische contacten, digitale dienstverlening en postafhandeling. Op de website is per product en dienst direct zichtbaar wat wij beloven. U kan en mag ons hieraan houden en over aanspreken. Elk jaar evalueren wij deze servicenormen. Wij betrekken u als inwoner hierbij door bijvoorbeeld een enquête te houden. Resultaten hieruit nemen wij mee en zo nodig passen wij de servicenormen aan. Zo kunnen we samen blijven werken aan een zo goed mogelijke dienstverlening!

Kwaliteitshandvest

Hier kunt u het kwaliteitshandvest openen.

Wilt u meer informatie?

Neem dan contact op via het algemene telefoonnummer (0519) 29 88 88.